Экспертиза мебели - один из востребованных видов товароведческой экспертизы, проводимой ЭПЦ «СудЭксперт» в рамках судебных и внесудебных споров между покупателями и продавцами (поставщиками), как типовых мебельных изделий, так и мебели, произведенной по сложным индивидуальным проектам.
Независимая экспертиза нацелена на получение экспертного заключения, которое позволит ответить на вопросы, касающиеся дефектов, возникших в процессе изготовления, комплектования, хранения, доставки и сборки мебели, а также определить основания для возврата мебели ненадлежащего качества продавцу в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».
Экспертиза качества мебели поможет получить юридически значимое доказательство соответствия или несоответствия мебели технологическим нормам, выявить производственные дефекты и эксплуатационные недостатки, установить причины их возникновения. Экспертный центр проводит экспертизы всех видов мебели с выездом эксперта по адресу заявителя:
• кухонная мебель: кухонные гарнитуры, столешницы, столы, уголки, стулья;
• мебель, произведенная по индивидуальным заказам, в том числе по эксклюзивным дизайн-проектам;
• мягкая мебель: диваны, кровати, кресла, бескаркасная мебель, матрасы;
• корпусная мебель: мебельные гарнитуры, стенки, горки, шкафы, комоды, тумбы;
• мебель для ванной комнаты: экраны, комоды, тумбы, шкафчики;
• мебель туристическая, балконная, садовая и дачная мебель;
• офисная, медицинская и производственная мебель по отраслям;
• межкомнатные и входные двери различного типа, в том числе по индивидуальным заказам.
Недостатки, являющиеся основанием для возврата бракованной мебели продавцу
Только после доставки и установки новой мебели в помещении становятся видны все её недостатки. На поверхности могут оказаться сколы, царапины, отслоения, производственные дефекты декоративных поверхностей, а комплектность изделия может не соответствовать условиям договора.
Вследствие некачественного монтажа (сборки) мебели могут возникнуть неравномерные зазоры между её смежными элементами, а также проявиться плохо работающие детали и модули. Если мебель была изготовлена по индивидуальному заказу (проекту), она может не подходить по габаритам в планируемое помещение.
Недостатки и дефекты мебели, за которые несет ответственность продавец (изготовитель), можно условно разделить на следующие категории:
• производственный брак и недостатки, возникшие при производстве мебели;
• механические повреждения мебели вследствие её неаккуратной транспортировки;
• неправильные размеры мебели, изготовленной по индивидуальному проекту;
• покоробленные элементы мебели, обусловленные её неправильным хранением;
• неисправные или плохо работающие мебельные узлы, детали и фурнитура;
• отсутствие каких-либо комплектующих, предусмотренных конструкцией мебели;
• отличные от заявленных в каталоге цвета или материалы изготовления мебели;
• запах мебели вследствие активного выделения вредных токсичных веществ;
• другие недостатки, за возникновение которых несет ответственность продавец.
Гарантийный срок, в течение которого возможно провести экспертизу мебели
В соответствии с законодательством минимальный гарантийный срок на новую мебель составляет два года. Однако многие продавцы, не желая нести ответственность за качество товара, указывают на маркировке мебельных изделий или в сопроводительной документации гораздо меньшие гарантийные сроки.
В такой ситуации, если условия договора продажи мебели предусматривают гарантийный срок менее двух лет, а недостатки в товаре были обнаружены по истечении этого срока, но в пределах двух лет с момента покупки, потребитель имеет законное право предъявить продавцу требования о возврате некачественного товара на основании результатов независимой экспертизы.
Современные методы проведения независимой экспертизы мебели
Экспертиза мебели осуществляется с использованием специализированного оборудования, преимущественно тремя современными методами: органолептическим, измерительным и лабораторным. Главная задача судебных экспертов — выявить и классифицировать все существующие дефекты мебельного изделия, будь то явные или скрытые, экологические, критические, существенные или малозначительные. Кроме того, они должны оценить, насколько целесообразно их устранение.
1. Органолептический метод. Эксперт исследует внешний вид и тактильные свойства товара, фиксирует обнаруженные изъяны, устанавливает их причину: производственный брак, повреждения при транспортировке, неправильные условия хранения, некачественные материалы и др.
2. Инструментальный метод. Его проводят с помощью специально предназначенных инструментов: линеек, штангенциркулей, щупов, микроскопа и прочих приборов.
3. Лабораторный метод. Лабораторный метод необходим для выявления превышенных концентраций вредных испарений токсичных и канцерогенных веществ, содержащихся в мебели.
В процессе исследования эксперты-товароведы определяют причины, по которым возникли дефекты. К ним относятся: нарушение технологии производства (производственный брак); недостатки, проявившие себя во время гарантийного срока; эксплуатационные недостатки (приобретенные в процессе эксплуатации); повреждения, которые возникли при хранении, перевозке мебели или в результате её сборки и монтажа.
Стоимость независимой экспертизы качества мебели
Стоимость независимой экспертизы мебели может различаться в зависимости от типа, конструкции и назначения изделия, а также от количества и сложности обнаруженных дефектов. Если в ходе экспертизы будет установлено, что недостатки возникли по вине продавца или изготовителя, то согласно закону продавец обязан компенсировать покупателю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ней затраты на хранение и транспортировку товара.
Чтобы получить компенсацию за экспертизу мебели, покупателю необходимо предоставить продавцу или в суд документы, подтверждающие законность и факт оплаты проведенного исследования. Судебно-экспертный центр «СудЭксперт» предлагает своим клиентам полный пакет официальных документов, который обеспечит гарантированное возмещение всех расходов. В этот комплект входят:
I. Договор на проведение экспертного исследования (экспертизы).
II. Заключение экспертизы, подготовленное в соответствии с Федеральным законом №73 «О судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации».
III. Бухгалтерский счет, который служит сопроводительным документом.
IV. Кассовый чек об оплате в соответствии с Федеральным законом N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации".
V. Акт выполненных экспертных услуг по договору.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» регулирует отношения между продавцами и покупателями, определяет общие понятия качества мебельной продукции и устанавливает механизмы защиты прав потребителей.
Федеральный закон «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» защищает права граждан в области санитарно-эпидемиологического благополучия и устанавливает экологические требования к мебели.
Федеральный закон «О государственной судебно-экспертной деятельности» определяет порядок проведения судебной экспертизы мебели в различных спорных ситуациях.
Согласно решению Евразийской экономической комиссии, мебель должна соответствовать техническому регламенту Таможенного союза «О безопасности мебельной продукции». Применение стандартов, упомянутых в этом документе, позволяет мебельным изделиям соответствовать требованиям данного регламента:
• ГОСТ 16371-2014 «Мебель. Общие технические условия»;
• ГОСТ EN 581-1-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Стулья и столы для жилых, общественных зон и кемпингов. Часть 1. Общие требования безопасности»;
• ГОСТ EN 581-3-2012 «Мебель, используемая на открытом воздухе. Мебель для сидения и столы для жилых, общественных зон и кемпингов»;
• СТБ 1268-2006 «Мебель складная и трансформируемая. Столы. Общие технические требования и методы испытаний»;
• ГОСТ 19301.1-2016 «Мебель детская дошкольная. Функциональные размеры (далее ФР) столов»;
• ГОСТ 19301.2-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР стульев»;
• ГОСТ 19301.3-2016 «Мебель детская дошкольная. ФР кроватей»;
• ГОСТ 19549-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для черчения и рисования. Типы и ФР»;
• ГОСТ 19550-93 (ИСО 5970-79) «Столы ученические для кабинетов иностранного языка. Типы и ФР»;
• ГОСТ 20902-95 «Столы обеденные школьные. ФР»;
• ГОСТ 22359-93 (ИСО 5970-79) «Стулья для актовых залов. Типы и ФР»;
• ГОСТ 22360-95 «Шкафы демонстрационные и лабораторные вытяжные. Типы и ФР»;
• ГОСТ 22361-95 «Подставки для технических средств обучения. Типы и ФР»;
• ГОСТ 26682-2016 «Для дошкольных учреждений. ФР».
